Renkus-Heinz亚太总监:后疫时代,AV系统集成商成功的新模式

发布日期:
2022-03-02
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疫情对整个亚洲经济产生了重大影响,虽然我们看到中国和印度等国家的经济开始复苏,但印度尼西亚和马来西亚出现了重大挫折。许多国家正在经历第三次或第四次疫情浪潮。

在审视专业视听市场时,从市场应用或垂直细分的角度来看,当今所有制造商都面临着巨大挑战。


Renkus-Heinz亚太总监:后疫时代,AV系统集成商成功的新模式


今天的机遇


目前有几个关键领域一直保持增加,那就是教育、宗教和企业——每个领域都特别关注远程通信和在家办公。
让我们快速探索每个领域的发展步伐:
亚洲许多大学都在部署混合教学模式,教师通过小型的教室进行远程授课,这个领域的音频/视频和自动化需求正发生显著变化。
在疫情期间,宗教的会众人数有所增加,因为许多人寻求建立精神层面的联系。来自教堂、清真寺和寺庙对于互动的需求体验有所增加,与教育一样,为教堂提供远程音视频直播是关键,目前教会通常更愿意将音视频作为下一个提升阶段,但提供与音乐一体化的程序并捕捉他们的内在情感,这样的整体解决方案对集成商来说是一个独特的机会。

至于交通和政府机构,精准高效的公共广播需求也显着增加。网络化数字音频系统被用于各种大型场所,以便在适当的时间将重要的公告和信息传送到位。


赢得新业务


种种例子使我们意识到,上述应用中的无缝音频体验建立在准确的解决方案基础之上,并确保渠道商配备完善的售前和售后服务。
从供应链的角度来看,疫情已经扰乱了商品和服务的正常流通。为了应对中断,集成商需要采用新的解决方案,并重新调整和建立与渠道的关系,为用户提供完善的服务。
为实现这一目标,集成商应该从以下四方面出发:


解决方案设计:简单来说,系统集成商和顾问,我们也称之为“有决策力的人”,他们在制造商和客户之间扮演着重要的沟通角色。为了给双方提供最佳的解决方案,集成商需要成为垂直领域的专家,并且努力从用户的角度深入了解市场需求。
售前和售后服务:疫情改变了我们的交流方式。大多数制造商现在都采用数字平台来确保实时的支持。这包括销售宣传、现场产品演示、产品培训等。现在将所有的业务进行远程沟通变得至关重要,因为集成商需要对系统以进行远程设置、故障排除以及软件和固件更新。
融资:疫情的另一个不幸方面是客户本身遭受了经济的冲击使得业务放缓。作为服务的一部分,集成商应考虑为客户提供解决方案硬件的优惠条件。具有前瞻性的系统集成商希望能够为项目提供资金,并让客户相信集成商面临的新业态。这是成功的合作伙伴关系——短期内既能开发业务,也能长期内确保制造商获得品牌口碑。
履行:避免供应链中断的最佳方法是保持客户、集成商和制造商之间的密切合作。无论客户想知道什么,都应该主动分享。有了适当的数字工具和公开透明化的沟通,就减少了错误的几率和误解。


新的交易工具


今天的集成商需要集成最先进的数字化业务。实时信息的更新和高效的数据对于未来几年的项目和业务成功变得尤为重要。
在这种新常态下,系统集成商需要:

监控、收集和分析有关其行业和客户正在发生的事情。
使用先进的CRM平台和分析工具处理存在的和实时客户信息。
与客户实时沟通项目设计、组件交付、安装阶段、培训、调试和服务方面的状态。
新的数字工具和实践以最大限度地保持社交距离,最大限度地减少身体接触,并与客户和制造商充分沟通。
我们目前看到全球一流的系统集成商都在采用新工具并拥抱新技术。二流公司正在调整并开始加入这个发展趋势,但仍有很大的增长和改进空间。对于许多仍然试图依靠面对面方式开展业务的三流公司而言,他们将面临着新业务耗尽的风险。
随着新机遇的出现,视音频系统集成的未来依旧明朗,但我们未来的很大一部分将进行远程操作。它将在整个供应链的开放、实时通信和数据流上运作。为了适应后疫情时代的生存和发展,系统集成专业人士需要重新评估他们的渠道,成为有价值的垂直领域专家,并全面拥抱新的数字经济。


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